FAQ – Często zadawane pytania

Pomoc i informacje

Często zadawane pytania

Znajdź szybką odpowiedź, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

Zamówienia
Nie ma minimalnej wartości koszyka — możesz zamówić nawet jeden pakiet. Kartony sprzedajemy w zestawach: 10 szt. 15 szt. 20 szt. lub w większych partiach paletowych. Im więcej zamawiasz, tym niższa cena jednostkowa.
  • Wybierz produkt i rozmiar kartonu.
  • Dodaj do koszyka (możesz zamawiać kilka różnych rozmiarów naraz).
  • Podaj dane dostawy i wybierz metodę płatności.
  • Potwierdzenie zamówienia przyjdzie na e-mail w ciągu kilku minut.
Nie musisz zakładać konta — obsługujemy zamówienia gości.
Tak, ale tylko do momentu przekazania zamówienia do realizacji (zwykle kilka godzin od złożenia). Napisz jak najszybciej na sklep@kartonyonline.pl lub zadzwoń. Gdy paczka jest już u kuriera — anulowanie nie jest możliwe.
Tak. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie — zaznacz opcję podczas składania zamówienia i podaj dane firmy. Faktura trafia na e-mail w formacie PDF razem z potwierdzeniem wysyłki.
Tak — im większe zamówienie, tym niższa cena jednostkowa. Większe ilości wysyłamy na paletach (120×80 lub 120×100 cm) przez Geodis lub Geis. Potrzebujesz wyceny hurtowej albo stałej współpracy? Napisz na sklep@kartonyonline.pl — przygotujemy indywidualną ofertę.
Produkty i dobór kartonów
Fala Warstwy Grubość Zastosowanie
E 3W ~1,5 mm drobna elektronika, biżuteria, kosmetyki — cienkie opakowania
B 3W ~3 mm drobne paczki, paczkomaty, lekki e-commerce
C 3W ~4 mm standardowe wysyłki e-commerce, zakupy online
BC 5W ~7 mm ciężkie towary, przeprowadzki, magazynowanie
Im grubsza fala, tym lepsze tłumienie uderzeń i nośność. Do paczkomatów InPost zwykle wystarczy fala B lub C — fala BC może być za gruba na standardowe skrytki.
Wymiary podawane w kartach produktów na KartonyOnline.pl to wymiary zewnętrzne gotowego, złożonego kartonu. Wolna przestrzeń wewnątrz jest mniejsza — o 2× grubość ścianki z każdej strony (np. dla fali BC ok. 14 mm mniej na długości i szerokości).

Przy sprawdzaniu, czy towar się zmieści, odejmij grubość ścianki od każdego wymiaru.
Paczkomaty InPost mają trzy rozmiary skrytek (wymiary zewnętrzne przesyłki):
Gabaryt Maks. wymiary zewnętrzne Maks. waga
A 64 × 38 × 8 cm 25 kg
B 64 × 38 × 19 cm 25 kg
C 64 × 38 × 41 cm 25 kg
Nasze kartony oznaczone jako „pod paczkomat" mieszczą się w rozmiarze B lub C. Wymiary podane na stronie to wymiary zewnętrzne — możesz je bezpośrednio porównać z limitami skrytki.
Kartony produkujemy we własnym zakładzie, dlatego nietypowe rozmiary, większe nakłady i kartony z nadrukiem realizujemy na indywidualne zamówienie. Opisz, czego potrzebujesz (wymiary, ilość, ewentualny projekt nadruku), i wyślij na sklep@kartonyonline.pl — przygotujemy wycenę.
Tak — sprzedajemy wyłącznie nowe kartony, prosto od producenta. Nie sprzedajemy kartonów używanych ani z odzysku. Wszystkie produkty są czyste, bez zagniotów i gotowe do pakowania.
Tak — oferujemy kartony z certyfikatem FSC® (Forest Stewardship Council), potwierdzającym pochodzenie surowca z odpowiedzialnie zarządzanych lasów. Jeśli potrzebujesz zamówienia z certyfikatem FSC, napisz do nas na sklep@kartonyonline.pl.
Wysyłka i dostawa
Kartony wysyłamy na płasko — sklejone i spięte w wiązki folią lub taśmą. Dzięki temu zmniejszamy gabaryt przesyłki i koszt dostawy. Po otrzymaniu wystarczy złożyć karton wzdłuż wgnieceń — nie potrzeba kleju ani narzędzi.
Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni robocze wysyłamy zwykle tego samego dnia. Orientacyjny czas dostawy:

Kurier DHL / DPD następnego dnia
Paleta Geodis / Geis 2 dni robocze
Koszt wysyłki kurierskiej zależy od gabarytów wiązki — jest liczony automatycznie w koszyku. Darmową dostawę kurierską oferujemy przy zamówieniach powyżej 400 zł brutto. Przesyłka paletowa (Geodis/Geis, 120×80 lub 120×100 cm) kosztuje 125 zł brutto niezależnie od wartości zamówienia.
Paczki wysyłamy kurierem DHL lub DPD, a palety przez Geodis lub Geis. Przewoźnika dobieramy po naszej stronie na podstawie wielkości zamówienia.
Zaraz po nadaniu wysyłamy e-mail z numerem śledzenia. Paczki DHL i DPD śledzisz na stronie lub w aplikacji przewoźnika, a dla palet Geodis / Geis link do śledzenia znajdziesz w e-mailu.
Nie realizujemy odbioru osobistego ani odbioru w punkcie. Zamówienia wysyłamy wyłącznie kurierem DHL lub DPD albo paletą Geodis / Geis — pod wskazany adres.
Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Polski. W sprawie dostawy zagranicznej napisz na sklep@kartonyonline.pl — wycenimy transport indywidualnie.
Płatności
Akceptujemy: BLIK karta Visa / Mastercard przelew online (Pay by Link) Google Pay / Apple Pay przelew bankowy pobranie +10 zł.

Przy zamówieniach hurtowych możliwa płatność z odroczonym terminem — zapytaj nas.
Tak — oferujemy płatność przy odbiorze przez wybranych kurierów. Opcja dostępna w koszyku, dopłata za pobranie 10 zł brutto. Dostępna dla przesyłek kurierskich DHL oraz DPD.
Zwroty i reklamacje
Tak. Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (od dnia otrzymania paczki). Kartony muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu / wiązce. Koszt odesłania pokrywa kupujący, chyba że produkt jest wadliwy.
  • Zrób zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania transportowego.
  • Napisz na sklep@kartonyonline.pl w ciągu 3 dni od odbioru.
  • Podaj numer zamówienia i opisz problem.
Wadliwe kartony wymieniamy lub zwracamy pieniądze — bez zbędnych formalności.
Staramy się odpowiadać na reklamacje w ciągu 2 dni roboczych. Ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni. W praktyce większość spraw rozwiązujemy znacznie szybciej.

Nie znaleziono pasujących pytań.
Napisz do nas — odpowiemy na każde.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz lub zadzwoń — odpowiemy szybko.

Napisz do nas Zadzwoń