Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić towar

  1. Wypełnij formularz zwrotu online lub pobierz Formularz odstąpienia od umowy i wypełnij go ręcznie.
  2. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę). Jeśli korzystasz z własnego formularza, koniecznie podaj numer konta oraz czytelnie wpisz imię i nazwisko — przyspieszy to zwrot pieniędzy.
  3. Zapakuj zwracany towar (może być w tym samym opakowaniu) i nadaj paczkę kurierem lub w punkcie nadań, albo prześlij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na sklep@kartonyonline.pl.

Zwrot możesz też odesłać bezpośrednio na adres:

Adres do zwrotów NK Brands Sp. z o.o.
ul. Kozłowiecka 8
21-100 Lubartów

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania paczki zwrotnej lub data wysłania e-maila z oświadczeniem o odstąpieniu.

Zwracany towar musi być nienaruszony, kompletny i wolny od śladów użytkowania. Jeśli zwrócony produkt nie spełnia tych warunków, odeślemy go z powrotem na koszt Klienta.

Pieniądze zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, tą samą metodą płatności, jaką Klient wybrał przy zamówieniu. Przy zwrocie częściowym koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie odebrane, zwracamy jego wartość pomniejszoną o koszt przesyłki.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś to do nas:

Do zgłoszenia dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia uszkodzenia i dokument zakupu.

Uwaga: w przypadku uszkodzenia powstałego podczas transportu koniecznie sprawdź paczkę przy kurierze i spisz protokół szkody — bez niego reklamacja transportowa może zostać odrzucona przez przewoźnika.

Odpowiadamy najszybciej jak to możliwe i przekazujemy dalsze instrukcje. Uznana reklamacja kończy się naprawą, wymianą towaru na nowy, zwrotem pieniędzy lub inną formą rekompensaty — w sposób najkorzystniejszy dla Klienta.

Adres do reklamacji NK Brands Sp. z o.o.
ul. Kozłowiecka 8
21-100 Lubartów

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj.